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专访——努力把中国的丝绸之路旅游品牌打造成世界级旅游精品
编者按
新加坡华运旅游有限公司是新加坡的一家主要从事新加坡人赴华旅游的大型出境游旅行社，多年来组织了一批又一批新加坡人以及周边国家民众到中国旅游和观光。特别是他们多年来着重推介和运作的丝绸之路线路旅游产品，在新加坡很有市场，也很有影响力。
该公司的董事长、总经理李良义先生对中国旅游情有独钟，多年来长期专注于新加坡人赴华旅游业务，并持之以恒地在新加坡传播中国文化和宣传中国旅游。
新冠疫情以来，线下出境旅游业务无法开展，该公司通过编制系列原创视频，宣传中国文化和旅游，效果良好。
近日，本公众号特约记者王濛濛对李良义先生进行了采访，以下为专访全文。
01
李总，“丝绸之路旅游线路”是原中国国家旅游局重点打造的十大旅游精品线路之一，也是你们新加坡华运旅游有限公司多年来重点宣传营销和运作的旅游线路产品，您可以简单介绍一下你们公司在这方面的一些情况吗？
李良义：我是上世纪九十年代初来到新加坡的，之后开办专营中国旅游业务的旅游公司。那时期的新加坡旅游市场竞争十分激烈，赴中国旅游目的地主要是大华东线，而且价格很低，但我并不想用低价打开新加坡市场，而是扬长避短，选择了文化创意的方式推广中国国内的旅游路线。
众所周知，丝绸之路旅游线路是集历史、文化、自然、宗教以及民族特色和风土人情于一体的精品路线。新加坡许多受华文教育的民众，尤其是华文老师，他们非常向往丝绸之路，希望有机会去看看丝绸之路沿线的历史文化、壮丽景色和风土人情。
由于当时中国大西北地区的经济比较滞后，住宿条件十分有限，人们出行的主要交通工具是坐火车。如果从西安到敦煌，甘肃省的柳园是火车必经之地，可是每趟特快火车只有一节软卧，这节车厢总共只有32张软卧铺，而且每天也只有三趟特快火车，前往敦煌的飞机更是少得可怜，一周只有三趟航班。当时从陕西去甘肃、宁夏、青海、新疆等地的公路状况都很差，沿途服务设施落后，新加坡的许多旅行社都不愿意开展丝路旅游业务。
正是由于这个原因，我和兰州的铁路部门一起组建了丝绸之路上的“东方快车”豪华旅游专列，我们获得了海外总代理权。这是一趟全都由软卧车厢组成的列车，火车上设施齐全，有钢琴、卡拉OK、书刊杂志、酒吧、冲凉房等，还有两节餐车和一节娱乐车厢。这趟豪华专列推出后，立刻受到市场的欢迎，好评不断，各媒体也进行了广泛的宣传和报道。
记得1993年，新加坡《联合早报》就做了标题为《不骑骆驼坐专列 畅游中国大西北》的整版报道，详细报道了我们包飞机首航西安，再乘专列游览丝绸之路的行程。《联合晚报》也刊登了专题报道《220位教师及家人破天荒包火车游丝路》。从此我们在新加坡的旅游市场就打开了局面。每年都组织大批游客前往丝绸之路，领略中国大西北茫茫戈壁雄浑壮丽的景色和体验丝绸之路上博大精深的中华文化。
我们的“丝绸之路豪华专列”每年夏秋两季都满载新加坡和不少亚太地区的游客穿梭于西安至乌鲁木齐之间。
据统计，从上世纪九十年代到现在，我们公司已组织超过100,000名新加坡及东南亚民众游览丝绸之路，大约占新加坡总人口2%的比例。
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每年我们为丝绸之路做的特色广告和活动内容都有所不同，希望以不同的特色宣传吸引更多的新加坡人。不少客人已经走过好几次丝绸之路了。
我们经常为新加坡当地多家联络所、宗乡会馆、学校、大型企业和社团举办中华文化讲座，以丝绸之路为重点线路，推广中国各地的旅游精选。
我们还十分注意开拓周边邻国（马来西亚、印尼、泰国等）旅游市场，重点为VIP客户提供服务。我在上世纪九十年代中期曾经在两个月内去了四次吉隆坡，争取时任马来西亚国家旅游部的部长亲自率领大团队参加我们公司的团队赴华游览丝绸之路，当时在新马两地引起了不小的轰动。
每年我们为丝绸之路做的特色广告和活动内容都有所不同，希望以不同的特色宣传吸引更多的新加坡人。不少客人已经走过好几次丝绸之路了。
我们经常为新加坡当地多家联络所、宗乡会馆、学校、大型企业和社团举办中华文化讲座，以丝绸之路为重点线路，推广中国各地的旅游精选。
我们还十分注意开拓周边邻国（马来西亚、印尼、泰国等）旅游市场，重点为VIP客户提供服务。我在上世纪九十年代中期曾经在两个月内去了四次吉隆坡，争取时任马来西亚国家旅游部的部长亲自率领大团队参加我们公司的团队赴华游览丝绸之路，当时在新马两地引起了不小的轰动。
我还出版了《丝绸之路在中国》等著作，图文并茂地介绍中国大西北五省区丰富的旅游资源，为海外客户群体提供更全面了解丝绸之路的多方面资讯，努力弘扬中华文化和推广丝绸之路的旅游线路，同时也提升了我们华运旅游公司的企业品牌。
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我从上高中开始就背包自助旅游去过丝绸之路。来到新加坡成立旅游公司后，又组织了成百上千个团队去中国大西北，到目前为止，我已走过300多次丝绸之路了。不仅仅是亲自组团带团，还包括我在中国西部各地举办的讲座、考察旅游线路、出席当地各种会议等。河西走廊上的同行们戏称道：“我们大西北丝路沿途的骆驼都认识李总”。
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每年我们都接待来自中国各省市自治区赴狮城及东南亚地区进行旅游推广活动的政府代表团。我们和他们努力配合，组织本地多家同行和酷爱中华文化和旅游的听众们积极参加这些活动，包括在中国文化中心的剧场和中国驻新加坡旅游办事处共同主办的二十多场文旅讲座大型活动。
就东南亚地区而言，我公司每年组织去丝绸之路沿线各地游览人数是最多的，所以数十年来，一直被西北地区的各级政府多次授予各种荣誉称号和奖励殊荣。
我们也是甘肃、宁夏、新疆以及西安、兰州、银川、西宁和乌鲁木齐等地方在新加坡及东南亚地区的推广中心或旅游体验店。我本人也是多个旅游局、文旅厅的高级顾问或形象大使等。
02
李总，你们公司在新加坡有一大批忠实客户，您个人也有一大批忠实粉丝，在下一步计划中，你们打算如何更进一步地扩大这个忠实客户和粉丝群？
李良义：首先我要感谢新加坡中国文化中心和中国驻新加坡旅游办事处对我们多年来的鼎力支持。
在新冠疫情之前，我在新加坡中国文化中心经常举办大型和小型读书会，不仅与客户分享，更是与本地华人分享我对中华传统的理解，在海外华人群体中弘扬中华文化。
这几年来，我还在新加坡中国文化中心举办了二十几场《良义带您游中国》系列文旅讲座，每场讲座都座无虚席。
因为中国的名山大川、名胜古迹我几乎都去过，加上对中华文化的酷爱，所以我每次开展的中国文化和旅游专题演讲，形式生动活泼，内容特别丰富，通过与观众互动，带动大家对中国文化和旅游产生更浓厚的兴趣，每次演讲深受大家好评。他们通常在听完专题讲座后就纷纷报名参团。久而久之就积累了一批又一批的忠实客户。
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以前，我们公司会定期召开客人茶话会，经常在节假日或周末举办文旅交流活动，邀请曾经参团的游客坐在一起畅聊旅行体验，我们也通过这些客户反馈，更加完善服务流程，提高服务品质。
过去，我在每次带团中（无论是丝绸之路上的“东方快车”，还是长江三峡线上的豪华邮轮等）都会在行程中安排一至两场“中华文化与华夏旅游”的专题讲座，与客人们相互交流，有问有答。
每次活动结束后，客人们的反应都可以用好评如潮来形容。在讲座的过程中，我们都会发放一些宣传画册和海报，介绍中国其它地方的风景名胜，给客人提供选择下一次旅行的目的地，这种做法的效果特别好，每团大约有50%的客人都会成为我们公司的回头客。
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新冠疫情爆发以来，我们所有的线下活动都无法开展，整个旅游业都受到巨大冲击。为此，我们需要将危机作为切入点，以创新的形式巩固原有的客户，并进一步扩大粉丝群。
2020年，我们与中国文化中心和中国驻新加坡旅游办事处共同合作，打造了五十五集“云·游中国--护照里面的中国文化与旅游”系列短视频讲座。该系列视频是一档原创节目，由我本人撰写文稿和主讲。
我们将这五十五集系列视频在“YouTube：良义带您游中国看世界”、“Facebook：李良义”、“Instagram: liangyichannel”、“微信公众号：良义与您行知天下”和中国驻新加坡旅游办事处的官方微信公众号及官方Facebook账号等社交媒体播出。视频的观看量十分理想，宣传效果达到了预期设想。
中国驻新加坡大使馆洪小勇大使亲自为我们的节目写了献词。新加坡主流媒体《联合早报》、958城市频道、“新加坡眼”、全球“华人头条”以及中国的新华社、《人民日报》、中央电视台客户端、中国文化网、“学习强国”专栏等媒体都对该系列视频进行了专题报道。
在新冠疫情肆虐期间，我们努力化危为机，通过打造系列原创视频的方式，吸引更多的爱好中国文化和旅游的广大观众，来感受中国的悠久历史、灿烂文化，云游中国的大江南北。
最近，华侨大学和国旅总社等单位都准备与我们合作，将我们的《云·游中国——护照里面的中国文化与旅游》文旅节目通过其它渠道在海内外进行宣传推广。
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