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进博会全面赋能上海旅游
时间：2018-11-12 来源：中国旅游报 作者：丁宁
11月10日，首届中国国际进口博览会在上海落下帷幕。6天的展会，来自172个国家、地区和国际组织的3600多家企业参展，超40万名海内外采购商前来“买买买”，也给纳入监测的上海300家宾馆饭店带来72%的平均出租率，给124家申城景区带来264万人次游客。
上海旅游人更看重的，是这些亮丽数据背后，进博会给上海全域旅游带来的能级提升。
硬件提升：打造世界级旅游名片
按照旅游“十三五”规划，根据市委、市政府的工作要求，上海旅游对标体系已不再满足中国领先，而是要打造具有全球影响力的世界著名旅游城市。进博会让上海有了一个难得的国际揽客窗口。在市委、市政府的直接部署下，上海进行了“江光楼色”城市项链的世界级名片打造工程。
上海举全市之力，打通浦江两岸45公里公共空间，将黄浦江过去工业生产功能正转变为市民游憩的生活功能承载区，这是上海城市功能转变的一大标志。经过紧张工作，滨江的粮仓变成了工业旅游吸引物，江滨的煤码头改造成美术馆，港口作业区变成油罐艺术公园……
进博会开幕前夕，杨浦大桥至南浦大桥之间两岸的300多栋重要建筑、16座码头、近20公里岸线的景观照明完成提升改造并亮灯。
据业内专家介绍，此次提升工程涉及水景灯光、堤岸灯光、多杆合一、建筑物灯光和点灯仪式等维度，全方位覆盖船行、人行、车行等多个视角，并保有“金三角”区域的整体感。为了优化夜景层次，上海在外滩岸线打造了46个水景瀑布和5万处“星耀”灯光，营造出典雅、大气、浪漫的氛围；外滩防汛墙上99杆庭院灯实现与水景同步依次亮起和智能调光，整个滨江岸线通过步道灯光、绿植灯光、滨水灯光等有机整合，形成和谐、丰富、完整的灯光带；外滩建筑物照明基本实现全线提升，外滩第一界面的外白渡桥至延安路27幢，经过智能控制改造，实现了逐幢、逐个点亮，为外滩增添灵动感。
来自澳大利亚北领地的安东尼·怒南是第一次到上海。他被外滩迷人夜景深深吸引，连连赞许：“太神奇了，中国发展太快了。以后要带家人来游上海，要让更多人来中国看看。”
软件提升：为公共服务赋能
如果说，上海城市面貌焕然一新属于旅游“硬件”提升的一部分，那么，旅游公共服务能力提升便是这次进博会带来的“软件”赋能成果。
“通过抓进博会的安全管理与保障，我们把以前游离在星级饭店之外的不挂星的高档酒店、生活方式酒店和社会旅馆纳入管理范围。”上海一位资深旅游人总结说。
进博会举办前数月，上海市旅游局会同市旅游协会饭店业分会，委托第三方机构对上海住宿业进行了一次监测性暗访，将进博会住宿保障相关地区的40多家不同业态的住宿企业纳入暗访范围。参与暗访的上海市星评委主任黄铁民说，这次暗访报告公布后，引发上海住宿业的震动，暗访对象扩展到非星级的生活方式酒店、客栈，而且既有国有企业，也有国际大品牌酒店，真正实现了全覆盖。沪上有评论说，利用暗访来抓安全与服务质量，通过新闻监督放大成效，让旅游公共管理与服务得到有效赋能。
进博会对住宿安全的高度重视，也使旅游行业管理部门能够与公安、卫生、市场执法等各方力量协同作战，对住宿业形成了有效监管。长宁区旅游局陈林介绍：长宁区高度重视住宿安全保障，旅游局相关人员在有关部门的配合下，深入基层，让一些不太熟悉信息化报表的旅馆经营者学会了每天填报，由此，旅游局也打通了与辖区内社会旅馆之间的服务渠道。
同样，面向游客的上海旅游咨询中心也得到大的提升。列入上海市政府今年实事项目的20个旅游咨询服务中心新建和改建工程在进博会前全线投入服务。这次不仅有引进机器人等技术层面的提升，也有从过去宣传咨询单一功能向提供游客所需“全服务”的功能提升。黄浦区还把开放式景区人民广场东南侧的武胜路10号公厕改造成带旅游咨询服务功能的上海滩第一个“i旅游公厕”，成为上海十大“最美公厕”之一。
观念提升：向世界先进学习
一场进博会，来自172个国家、地区和国际组织的企业和机构带来了先进技术与产品，而他们的展陈技术与方式，也引起了上海旅游人的注意。
在瑞士国家馆，一个名为“踏上瑞士寻宝之旅”的游戏吸引了众人。一位观众用手机扫描二维码下载程序后，用手机镜头对准脚下的一张凹凸不平的瑞士地图，就小心翼翼地移步开始扫描“寻宝”。瑞士馆相关人员介绍，“通过AR技术，可以让游戏参与者了解瑞士的地理特征、经济与创新生态体系、著名的自然风貌与传统遗产。”“千万别错过机会哦，只要展示手机屏幕上扫到的礼物盒，就可在二楼小木屋的瑞士邮政领取您的奖品！”工作人员笑嘻嘻地提醒着。
将此尽收眼底的一位上海同行深受启发。他说，如何进行有效的公众推广，让不少业者感到困惑。而案例就在眼前——利用增强现实技术，让公众通过手机互动参与，目的地资讯即可通过游戏传送到终端消费者。“而且，这些参与者是对瑞士感兴趣的消费者，要比投放昂贵的户外广告精准有效。”
同样，韩国化妆品展台、西班牙黑毛猪火腿展台等众多展台也被参观者团团围住。这些现象也引发上海旅游人深思：如何提升上海旅游的海外传播效果？如何用最简单的方式拨动潜在旅游者的心弦？
据了解，进博会之后，上海旅游推广小分队准备前往纽约。这次将以小笼包为“媒介”，在纽约时报广场的梅西百货旗舰店举办上海旅游推介会，推介“舌尖上的上海”。
学得快、行得快，也许是上海海派文化熏陶使然，更是上海旅游人不断推动创新、走在改革开放前沿的源动力。
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